語(yǔ)音智能化應用的價(jià)值

管理效率平均提升35%

自動(dòng)全量質(zhì)檢,熱點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)預判及時(shí)推送給管理者

客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提升25%

360度客戶(hù)畫(huà)像,深挖客戶(hù)特征智能提示人工坐席

人力成本平均節省55%

可控的全天候智能機器人,減低封閉場(chǎng)景客服人力成本

問(wèn)題解決率平均提升50%

智能客服助手,實(shí)時(shí)理解客戶(hù)訴求,推送提醒和解決方案

語(yǔ)音平臺架構

核心能力

智“識”

通過(guò)語(yǔ)音大數據分析識別客戶(hù),形成客戶(hù)360 度畫(huà)像,智能預判客戶(hù)服務(wù)需求

  • 語(yǔ)音大數據分析
  • ASR語(yǔ)音識別

  • 語(yǔ)義語(yǔ)境識別
  • 客戶(hù)和坐席畫(huà)像

智“動(dòng)”

智能客服助手,實(shí)時(shí)抓取對話(huà)中的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)及服務(wù)禁語(yǔ),為客戶(hù)代表推送解決方案和提醒,智能機器人代替人工完成標準化、流程化業(yè)務(wù)咨詢(xún)

  • 智能語(yǔ)音導航
  • 自然語(yǔ)音處理

  • 智能客服助手
  • 語(yǔ)音交互機器人

  • 智能TTS
  • 智能知識庫

智“檢”

利用語(yǔ)音識別,文本挖掘等技術(shù),運用NLP、CNN算法和機器學(xué)習算法,實(shí)現自動(dòng)全量質(zhì)檢,提升質(zhì)檢效率,業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平

  • 語(yǔ)音自動(dòng)轉文本
  • 語(yǔ)音交互分析

  • 自動(dòng)全量質(zhì)檢
  • 智能診斷

  • 語(yǔ)料庫建設

智能化場(chǎng)景應用

語(yǔ)音質(zhì)檢
客戶(hù)服務(wù)
業(yè)務(wù)通知
業(yè)務(wù)分析

服務(wù)質(zhì)量管理

實(shí)現自動(dòng)全量智能質(zhì)檢,打破傳統通話(huà)錄音抽檢的量級限制,通過(guò)語(yǔ)音轉文本自動(dòng)實(shí)現全文質(zhì)檢,有效掌握全量溝通內容,人工成本大幅降低

熱點(diǎn)關(guān)注

在質(zhì)檢模型中,通過(guò)自定義熱點(diǎn)關(guān)鍵字和質(zhì)檢規則,對全量錄音數據進(jìn)行質(zhì)量篩選,了解客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn),發(fā)現更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )

輿情預警

通過(guò)組合關(guān)鍵字、靜音時(shí)長(cháng)和聲道組合創(chuàng )建質(zhì)檢規則,實(shí)現客服情緒檢測,分析客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的怨點(diǎn),做好服務(wù)預警

通過(guò)預先設定標準化流程,客服機器人就能實(shí)現智能語(yǔ)音菜單導航、標準化業(yè)務(wù)咨詢(xún)和售后查詢(xún)、電話(huà)預訂等大量重復性工作,釋放客服人員50%的精力

  • 就餐預定

  • 地圖商家信息核實(shí)


  • 售后服務(wù)回訪(fǎng)調查

  • 售后維修預約

采用智能語(yǔ)音機器人對接訂單系統,自動(dòng)發(fā)起通知或確認的通話(huà),按照預設流程,真人語(yǔ)音交互,標準術(shù)語(yǔ)之外,轉人工坐席處理,通話(huà)結束后自動(dòng)發(fā)送確認短信

  • 貸款逾期還款提醒

  • 生活繳費提醒


  • 培訓課程提醒

  • 快遞物流配送確認

客戶(hù)問(wèn)題分析

收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題,語(yǔ)音識別潛在的無(wú)效或風(fēng)險話(huà)術(shù),提高問(wèn)題解決率

客戶(hù)屬性識別

將客戶(hù)畫(huà)像、通話(huà)時(shí)長(cháng)、對話(huà)輪次,關(guān)鍵詞等組合分析,快速識別意向客戶(hù)

投放效果追蹤

自定義關(guān)鍵指標,跟蹤各項產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果,及時(shí)調整市場(chǎng)策略

應用產(chǎn)品推薦

云呼叫中心

無(wú)需繁瑣部署,一鍵創(chuàng )建智能呼叫中心,含40+智能增值功能,幫助企業(yè)實(shí)現穩定、高效的電話(huà)呼叫業(yè)務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò )需要。

在線(xiàn)客服系統

實(shí)現電話(huà)、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統統一服務(wù)接待,智能機器人7×24h輔助自助引導客戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)題,提升響應效率。

智能外呼系統

合規的智能外呼平臺,支持人工外呼+機器人智能外呼,客戶(hù)線(xiàn)索從跟進(jìn)到轉化全流程管理,適配多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,滿(mǎn)足企業(yè)不同需求。

客服機器人

支持gpt 4.0、Azure等AI大模型能力接入,機器人理解客戶(hù)意圖,按照預設的流程節點(diǎn)多輪交互自主接待,滿(mǎn)足更支持復雜的場(chǎng)景需要。

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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