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        教育培訓

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        典型的行業痛點

         
        數字1

        行業處于爆發期,電話、在線等多渠道海量咨詢

        數字2

        缺乏有效的客戶行為數據分析,商機轉化率低

        數字2

        業務線多,知識庫體系不健全,客服業務要求高

        典型解決方案

         

        全渠道客服統一接待 坐席智能分配

        電話、APP、微信、官網等渠道統一對接到智能客服平臺智能識別客戶意圖,將復雜問題智能轉接到對應的技能組降低客服難度。

        智能客服機器人,解答90%重復問答

        通過持續優化機器人,解決90%高頻重復問題人工坐席處理咨詢時,機器人后臺實時輔助,推薦最佳答案坐席忙碌狀態,自動推送表單供客戶填寫,不遺漏商機。

        人機協作,問題處理更高效

        人工客服回答客戶的特殊問題時,智能客服助手后臺實時語義理解,智能匹配最佳答案,第一時間推送給客服人員,降低人工坐席來處理問題的難度,大大提升用戶的服務體驗。

        行業內的優秀企業都在使用

         
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