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        為什么選擇居家坐席解決方案

        呼叫中心遠程坐席(圖2)  

        快速上線

        公有云系統方案
        當天開通當天上線

        呼叫中心遠程坐席(圖3)  

        按需租用

        按坐席數量
        淡旺季靈活增減

        呼叫中心遠程坐席(圖4)  

        統一管理

        不受時間、地域限制
        分布坐席統一管理

        呼叫中心遠程坐席(圖5)  

        專業運維

        18年安全運維保障
        24小時監控不停服

        呼叫中心遠程坐席(圖6)  

        遠程坐席                  
         隨時隨地輕松接入

        無需一次性過高投入,居家坐席可通過遠程坐席網頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務

        • pc端+移動端

        • 即開即用


        • 支持固話/手機/軟電話輕松接入

        功能全覆蓋                  
         服務與營銷雙管齊下

        通話、在線客服等全渠道正常運營,保障客戶的需求觸達,支持全國各地坐席接入,并可根據來電號碼的不同區域、時段等,指定坐席

        • 多級智能IVR導航

        • 機器人協同


        • 統一400/95/1010號碼接入

        呼叫中心遠程坐席(圖7)  
        呼叫中心遠程坐席(圖8)  

        內置協同軟件                  
         遠程辦公也能高效協作

        內置協同軟件,在坐席遠程辦公期間,解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題,還支持基于群組創建任務,處理進度時時可見

        • 清晰組織架構

        • 自定義員工填寫表單


        • 支持群聊+任務

        • 文件創建和共享

        統一管理監控                  
         為遠程管理提供支撐

        支持完整豐富的話務/在線統計報表,以日報/月報/年報統計數據進行展現為管理者遠程管理提供決策支撐

        • 統一平臺管理

        • 多維數據報表


        • 實時監控

        • 客服工作量考核

        呼叫中心遠程坐席(圖9)  

        應用場景

        呼叫中心遠程坐席(圖10)

        自然災害等突發事件

        應對自然災害、重大疫情等突發公共衛生事件,座席人員無法到達集中職場辦公

        呼叫中心遠程坐席(圖11)

        旺季短期業務激增

        現有職場人員無法滿足短期激增業務量時,采用外包坐席,遠程辦公,統一管理

        呼叫中心遠程坐席(圖12)

        非工作日在家值班

        員工需要在非工作日在家值班時可采用遠程坐席登錄,服務業務都不耽誤

        客戶案例

        呼叫中心遠程坐席(圖13)

        陽光保險

        防控疫情期間,陽光財險業務為保障財險客戶的咨詢服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換并上線了2000+遠程坐席,特殊時期復工不延誤。

        呼叫中心遠程坐席(圖14)

        一起作業

        防控疫情期間,一起作業采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換了遠程家庭坐席,保障放假期間老師、學生和家長三方的客服咨詢需求,特殊時期也能有貼心服務。

        呼叫中心遠程坐席(圖15)

        航班管家

        防控疫情期間,航班管家為保障及時響應用戶出行咨詢、退改策等服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。

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