為什么選擇居家坐席解決方案
快速上線
公有云系統(tǒng)方案
當(dāng)天開通當(dāng)天上線
按需租用
按坐席數(shù)量
淡旺季靈活增減
統(tǒng)一管理
不受時間、地域限制
分布坐席統(tǒng)一管理
專業(yè)運維
18年安全運維保障
24小時監(jiān)控不停服
遠程坐席
隨時隨地輕松接入
無需一次性過高投入，居家坐席可通過遠程坐席網(wǎng)頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務(wù)
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pc端+移動端
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即開即用
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支持固話/手機/軟電話輕松接入
功能全覆蓋
服務(wù)與營銷雙管齊下
通話、在線客服等全渠道正常運營，保障客戶的需求觸達，支持全國各地坐席接入，并可根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域、時段等，指定坐席
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多級智能IVR導(dǎo)航
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機器人協(xié)同
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統(tǒng)一400/95/1010號碼接入
內(nèi)置協(xié)同軟件
遠程辦公也能高效協(xié)作
內(nèi)置協(xié)同軟件，在坐席遠程辦公期間，解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題，還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù)，處理進度時時可見
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清晰組織架構(gòu)
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自定義員工填寫表單
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支持群聊+任務(wù)
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文件創(chuàng)建和共享
統(tǒng)一管理監(jiān)控
為遠程管理提供支撐
支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計報表，以日報/月報/年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行展現(xiàn)為管理者遠程管理提供決策支撐
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統(tǒng)一平臺管理
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多維數(shù)據(jù)報表
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實時監(jiān)控
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客服工作量考核
應(yīng)用場景
自然災(zāi)害等突發(fā)事件
應(yīng)對自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，座席人員無法到達集中職場辦公
旺季短期業(yè)務(wù)激增
現(xiàn)有職場人員無法滿足短期激增業(yè)務(wù)量時，采用外包坐席，遠程辦公，統(tǒng)一管理
非工作日在家值班
員工需要在非工作日在家值班時可采用遠程坐席登錄，服務(wù)業(yè)務(wù)都不耽誤
客戶案例
陽光保險
防控疫情期間，陽光財險業(yè)務(wù)為保障財險客戶的咨詢服務(wù)，采用合力億捷遠程坐席解決方案，及時切換并上線了2000+遠程坐席，特殊時期復(fù)工不延誤。
一起作業(yè)
防控疫情期間，一起作業(yè)采用合力億捷遠程坐席解決方案，及時切換了遠程家庭坐席，保障放假期間老師、學(xué)生和家長三方的客服咨詢需求，特殊時期也能有貼心服務(wù)。
航班管家
防控疫情期間，航班管家為保障及時響應(yīng)用戶出行咨詢、退改策等服務(wù)，采用合力億捷遠程坐席解決方案，特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。